— 退換貨須知 —
- 依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限 (含例假日)。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法辦理退貨退款。
- 若您收到本網站出貨之商品後7天內發現有瑕疵、破損、實收商品與訂單品項不符、數量或內容物短缺的狀況，請您優先聯繫客服人員協助，評估適合的處理方式；若仍有需要辦理退貨，請依指示進行退貨流程申請，本公司將會派黑貓物流前去收取貨品，並於本公司收到商品並確認無誤後，會立即為您辦理退款事宜。
- 請務必維持商品本身外包裝之完整性，並以本公司送貨使用之紙箱將退貨商品收納妥當後寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品外包裝之外，切勿直接於商品外包裝上黏貼紙張或書寫文字。若因未妥善包覆而導致商品外包裝損毀，本公司將無法同意後續退款、或將損壞商品、數量以商品原單件售價採計，於退款中扣抵。
- 無論商品是否開封，凡申請退貨之訂單，需將訂單內所有商品、數量 (包含滿額贈之商品) 皆全數退回。若雙方已有額外協議部分退貨商品與數量，則不在此限。
- 當您申請退換貨後，請主動向貨運物流人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
- 在收到退貨商品後，本公司將根據原訂單資訊進行商品審查，針對商品品項、數量、狀態進行評估，若符合退款資格，將計算實際退款金額，進行後續退款事宜。時程上於2~3個工作天 (不含例假日) 進行審查；本公司審查通過後，約2~7個工作天 (不含例假日) 進行退款作業與發票折讓手續。
- 退款方式：『貨到付款』訂單，將以人工轉帳至指定帳戶；『信用卡/行動支付』訂單，將自動辦理刷退，實際入帳則依信用卡及金流單位時程而定。
- 若退貨商品包含已開封與未開封之品項，已開封商品恕不受理退款。本公司僅針對退回之『未開封商品』辦理退款，其退款金額將依該訂單之實際支付總金額 (含折扣後) ，計算出單件分攤金額 (取整數，小數點後無條件捨去) 後，依『未開封商品』數量核算金額進行退款。
- 若您整筆訂單內容申請退貨退款，於購買時支付的運費將會包含在退款金額中 (若達免運者則無)。若您僅有申請訂單中部份品項退貨退款，運費將不另行退回。另外，進行退貨時之逆物流費用將由本公司支付，您無需支付。
- 辦理退貨將依據本網站該筆訂購單之商品、規格、數量、是否有贈品搭贈等內容為退貨單位，恕不接受混搭多筆訂單商品卻僅以部分品項辦理退貨。
- 短效期商品因銷售時皆有註明有效期限，若經選購並完成結帳即表示同意，恕不接受退換貨申請。
- 超過7日鑑賞期，若非商品瑕疵，恕不接受退貨退款。若經雙方協議以『換貨方式』處理，規範如下：僅受理「未開封商品」之換貨申請，換貨商品價值皆以商品原單件售價計算 (無折扣)，乘以換貨數量計算總價值 。若與新換商品產生價差，消費者需補足差額；若新換商品金額低於欲換貨商品價值，則視同消費者放棄該差額，本公司恕不額外找零或退款。消費者需自行安排物流方式寄回本公司，且換貨來回寄送之物流運費均由消費者自行負擔。本公司將於收到換貨商品、並確認內容無誤後，始寄出新換商品。
- 如因消費者個人不當因素退換貨，或無故商品出貨未取次數累計2次，本公司將保留是否接受後續訂單之權利。
- 國際配送商品若非商品瑕疵，恕不接受退貨退款申請。
7日鑑賞期內申請退貨退款之流程：
若您於「鑑賞期」7天內確定要申請退貨退款，請先與我們活萃泱LINE客服人員聯繫，方便追蹤後續流程。
Step1. 買家提出退貨申請：
您可於鑑賞期7天內於會員後台介面提出退貨申請
Step2. 完整包裹商品，等待通知收件：
請您根據原訂單內容之商品、數量，完成包裝並封箱，並填寫退貨、退款需求相關資訊
Step3. 黑貓物流前往收件：
本公司將安排時間派遣黑貓物流前往收取商品 (請確認填寫之收件地址是否正確)
Step4. 本公司進行商品退貨審查：
本公司將確認收到之退貨商品、數量、狀況進行評估
Step5. 審查結果通過：
通過審查將進行後續退款手續；未通過審查，本公司將與您聯繫確認、是否補件、或不予退款
Step6. 計算實際退款金額：
根據實際商品狀況，計算可退款商品品項與數量之金額
Step7. 退款作業、發票折讓手續：
預計7個工作天內完成退款作業 (依據訂單當下付款方式安排退款) 與發票折讓手續
過程若有任何疑問，可洽客服人員尋求協助：
線上諮詢：
◆ 活萃泱LINE官方帳號
◆ 官網 聯絡我們
服務時間：週一至週五9:00-22:00、週六日(國定假日) 12:00-22:00
- - -
專線諮詢：
◆ 服務電話：02-7724-8300
服務時間：週一至週五10:00-18:00 (若例假日無服務)
